Livraisons et retours
Livraisons
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande. Ils vous sont indiqués avant toute validation de paiement.
Délais d’expédition : les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables. En cas de disponibilité partielle, nous vous contactons avant expédition.
Transporteur : vos colis sont expédiés via Colissimo (La Poste) avec numéro de suivi. Un email de confirmation incluant votre numéro de suivi vous est adressé dès l’expédition. Vous pouvez également suivre votre colis via notre page Suivi Colissimo.
Zone de livraison : France métropolitaine, Dom-Tom et international. Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer à la charge du destinataire.
En cas de colis endommagé à la réception, nous vous invitons à le signaler immédiatement au transporteur et à nous contacter à sellerie@b-alezane.fr dans les 48 heures avec photos à l’appui.
Retours et échanges
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballage d’origine. Les articles soldés présentés en catégorie « Les petits prix » ne sont ni repris ni échangés.
Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Nous vous recommandons d’effectuer votre retour avec un numéro de suivi (Colissimo, Chronopost ou équivalent). En l’absence de preuve d’envoi, nous ne pourrons pas traiter votre demande si le colis ne nous parvient pas.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Exercer votre droit de rétractation en ligne
Conformément à l’article L.221-5-1 du Code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne via le formulaire dédié :
→ Formulaire de rétractation en ligne
Un accusé de réception vous sera adressé sans délai par email. Le remboursement interviendra dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration.
Pour toute question, contactez-nous à sellerie@b-alezane.fr.
